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米奇 | 16th Aug 2009, 5:24 AM | 生活反思 | (155 Reads)

首富李嘉誠在公司業績記者會當中,被問及旗下樓盤日出康城鄰近垃圾堆填區、臭氣沖天時,李嘉誠回應說,他親身到過現場,那裡一片綠油油,心曠神怡.短短幾句話,已經盡顯說話技巧,可以做公關課程的教材.

 

將軍澳堆填區一帶周圍垃圾臭亨亨,是不爭之事實,我留意到李嘉誠由始至終,都沒有說「那裡不臭」,因此沒有人可以批評他說謊。李嘉誠只是說,那裡一片綠油油(有些荒地已長出野草,有些堆填區是由綠色膠布覆蓋),令他感到心曠神怡(主觀感受).

記者問的是臭氣(嗅覺),李嘉誠答的是綠油油(視覺),固然是牛頭不對馬嘴,但實際上卻有反駁的效果.而且反駁之餘,又避開了確實有臭氣的不利事實,屬於連消帶打的招數.

他一開始便說曾親身到樓盤現場觀察了幾小時,以加強說服力(他是否真的有去,或者是否逗留了這樣長的時間,其他人不會知道,我估計他未必有興緻大熱天時長時間看地盤.在難以遭踢爆的地方吹水,也是高明的說話技巧).李嘉誠又提醒大家,發問的記者來自某間一向和他過不去的傳媒,亦是轉移視線的技巧.此外,看記者會直播的觀眾,並不會留意是誰發問,所以這幾句話雖然好像有點小家,但卻是必要的.

表面看來,說幾句話並不困難.不過,在幾十名記者包圍、兼且有電視直播出街的環境下,要即時反駁有敵意的提問,並不是一件容易的事.

 有些企業會找公關預先模擬記者可能提出的問題,為企業管理層做演習,但李嘉誠的新聞話題太多,很難一一預備,而且一個話題可以有不同的提問方法,最終還是要靠當事人臨場應變.

相比之下,政府一樣有專人模擬記者/議員提問,但特首還是一次又一次說錯話,例如「民主的極端就是文革」,「(被問及六四看法時)我代表全香港人」,確實有高下之分.